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农资服务“仨话题”

发布时间:2017-10-18 8:40:58 来源:《农药市场信息》传媒 作者:涂俊明

开篇文头,先说“仨话题”。用此做题,简析刍议农药农资市场的另一种生态营生,本意中偶有“调侃”之趣,初衷之心在于把老套得有点儿厌烦的农资服务话题说得活泼些,动感点儿。

仨,作为数量词:不仅表示“三个”,且是三个不同的个体;“仨”中既含有数词“三”,又含有量词“个”;它所代表的“三个”是内涵不同的三个东西。仨中所含的“三个”,既有不同性,又有统一性。农资服务仨话题,就是开讲的“服务生”、“服务店铺”、 “服务前瞻”,那么,咱们就踏入林林总总的农资农药门市店铺,浏览阅读这些看似平常,却是不平凡的营生世界。

“店家小二”的前世今生

小二的来历:据说是指古代在族馆酒店服务的人员(有的称为伙计),人们常称他们为小二、或“店家小二”,就象现在我们把酒店、旅馆中的服务员称为服务员一样。

店小二之称呼,自古有之。今天,倘若遇见农资店里做服务的店小二还真有趣味。在老街西头的农资店铺里,奔前忙后地忙忙碌碌着俩店小二。一个姓张,一个姓李,他们都是店堂里的“小二”,俩人却差别着整整一代人的年纪。大个子的“小二”是张生,个大、年轻、力壮,三十出头年纪。一副笑呵呵的样子,勤快、热情,讨人喜欢;消瘦而个小的这位李“小二”,五十开外岁数,看上去精瘦精瘦地,浑身投射出精明、精灵、精细,他可是集镇上的老农资啦,在几家农资店里先后干过二十几年,“老资格”的农资店家“小二头”。所以,这位“李小二”秤砣虽小压千斤,刚刚入道不过五六年的“张小二”被“李小二”牢牢地“罩着”,直接地接受着小个子李的管束“领导”。

这天,西郊一位菜农翻地垄后,需要一些底施肥料,打电话过来报备了品种与数量,要求是最好立马送货。“李小二”一声“好的,您稍等”,就为“张小二”接下新茬奔跑送货服务。

大个子张刚刚送货返回店里,“咕嘟咕嘟”地大口喝着茶水。小个子李“老小二”就立马把备好的化肥装上车,推送到这“张小二”面前,如此这般地交代了线路、姓名、数量、回收货款等等。

“扑哧!”大个子“张小二”喷出一口茶叶水,嘻嘻笑着:“得令哉,咱立马西行送货嗨!”

“快快上路,稳稳送货,货款两清,回来报账”小个子张的巴掌拍在大个子李肩旁上,发出几下“啪啪”,随口吐出一声“没空贫嘴”,便又张罗着刚进门的农友去了。

大半个时辰后的店铺里,归程后交完柜台货款,大个子张、小个子李俩店小二一前一后走进库房,拾掇着库存的农资农药队伍,清理腾空的场地,为明天新进货堆储做着准备。

“这样勤快的营生,一年有多少工钱?”被问的小个子“李小二”精灵地霍闪一下眼神,然后反问:“您是说我?还是说他?”看着他手指一会儿点着自己,一会儿又指点大个子张的神态,着实地机灵的诙谐可爱。提问者答:“一样!”“我嘛,薪酬加点奖金,一年六万来块,大个子薪水加红包大致五万左右……”

这家农资店铺里,除了老板上上下下地外出外购,店铺“内环境”的整治打理、四乡八邻农友的售卖,全是依仗着这大小个子俩“小二”。村里人要点儿农资化肥,常常脱口而出就是:“给个电话,小二他们送来”,嗨嗨,这农资店小二还做出了好名声,占据着村里人心口上偌大的“一亩三分地儿”,难怪这家农资商店经营年年生意旺旺的!

“二等公民”的缝隙生存

旧时有句俗话道:“人分三六九等”,其实是不公正的人群划等分级。现实中的平等,其实也就是相对地力求公平些、平等些,许许多多的场合与境遇里类似“二等公民”之类“级数”若明若暗地显现着。

在浩淼繁复的农资市场里浏览,农资经营商店部落里就存有着“二等公民”的现实。例如,一些地方在执行政府对农户发放农资实物补贴方面,就会“跑偏角”、“偏心眼”,存心将“政策红利”的荷包甩给一方。街镇里那些农资店家们相聚时诉说:“农资实物补贴,我们根本接不到发放,都是原先带着集体名号改制的几家‘瓜分享受’,让他们坐享其成地从中获取了上边的政策性服务补贴,咱们这些都不过是‘二等公民’”。

事实上,在市场经济的海洋里,除了个别能够享受“恩宠”的“补贴户”外,大部分经营者都是要依赖“自谋生路”,自我发展,乡镇街市的农资店家当然更是毫不例外。

市场竞争狭缝里的“二等公民”,就是那些生存有术的农资商家。“我们生就处于不是同一条起跑线上的奋斗族!”东升农资店陈老板如实说。

为了讨要辖区内部分村农户农药化肥实物补贴业务,老陈曾经找人托关系,央求般地想要从政策红利中“平分一杯羹”。但是,犹如“扳手腕”似地实力较量比拼,几经折腾后,老陈依然没有“拗”得过老农科站下属改制店的“竞争力”。期望落空后,他们决定彻彻底底放弃此类“奢求”,重新实施自己的复兴计划,大家在人员配备、业务领地、客户交流、价格定制、服务质量等多方着力,联出经营组合拳,结下农家“桃园义”,艰辛奋斗连年的生存,历练了自家狭缝生存发展的“法术”:原属地客户没走,新客户靠拢加盟;经营业务见长,营业流水如潮。成就享誉一方的农资老板,就连那些领完农资实物补贴后的农户,也是常来店里填补不时之需。老陈乐观自信地坦言:道儿很多时候都是逼出来的。靠着在竞争缝隙生存法术,“东升农资店”虽是“二等公民”,却是地道的“一等商店”!

“一等服务”的可期前景

服务,究竟是啥?服务好,究竟又有哪些标准?在面对农资界一度出现的“服务诅咒论”时,人们会如何取舍这些是是非非的判定理念?

“服务诅咒论”者最大影响力的“精典”似乎是“服务不是唯一,靠着服务,经营没有出路”、“农资商做服务,可饭否?”……

多家农资实体店的实践反证却是:农资经营,本身就是服务的过程,服务纵贯始终。服务,更像一条主链,是经营中的买与卖、库存与物流、生产与施用、实物与资金之“串联线”,舍之,则散沙一地!

水乡渔业乡镇,水产养殖生产经营业的发展迅速,那些种类繁多的渔需物资,形成了渔业农资店家实体货物经营之本。湖畔古镇农资店家革除等客上门的传统,驱车划船,走上鱼塘,下到湖心,做渔需,做经营,做服务。这些年来的湖区渔业发展,渔需农资服务上乘,渔需农资业由服务好到生意活,经营好带出收益丰。镇里有家久旺渔需农资店,靠着做服务,立身、立店、立业,他们三十多年如一日,坚持“开门等来客”、“物资送到家”、“服务做到位”的“等、送、做”,一直是镇区内外好评如潮的“称心店”、“如意铺”,在农资界经营几遇冷潮的风口,他们依然平稳过关,靠着服务,收拢散落的人心,集聚市场人气,很快振作元气,靠着坚持做好服务,修炼成为农资界名闻遐迩的“不倒翁”!

“做服务好像‘二等公民’,但是我们做出了‘一等服务’,就是同行里的‘高人一头’,做农资生意,做好服务才会有好前景!”这些几乎是镇区农资店家的共识。

做农资经营,服务、平台、前景,组合了经营者市场博弈之本:作为服务生的“店小二”,活跃在店铺平台上,服务的优劣不仅仅左右着平台受益,且是引导铺业经营的方向,昭示着农资营销前景。简而言之,“服务生”、“服务店铺”、“服务前瞻”这仨课题中轴线的起始都在服务至上,看出这样的回归线路,那些“服务诅咒论”就大可不必继续张扬喧嚣,因为,此论此调终究会失却受众,退出阵地!

编辑人员:朱蓓蓓
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